家住坪山街道的张先生 因孩子今年上学 要办理出租屋合同 他和房东来到坪山街道行政服务大厅 发现这里有个喜人的变化 窗口的服务人员用流利的客家话 帮助张先生在很短的时间里 办好了所需的事宜 张先生现在来这里办事真的挺快，没想到还有专门的客家话窗口，感觉到很亲切，我要给坪山街道行政服务大厅点个赞。 政务服务，就是要为人民服务 坪山是客家人的一个传统聚居地 行政服务大厅开设客家话窗口 就是为了方便市民办事 9月28日，坪山区召开 2018年第一期全区群众工作经验宣讲会 会上明确坪山开展群众工作的态度是 面对面、心贴心、实打实 真情实意把工作做到坪山群众心坎上 接下来，发布君将以 “首善街道”坪山街道为例 细数坪山如何根据发展需要 方便和群众沟通 让群众有种“回家”的亲切感觉
△多语种窗口便利群众办事 办事听到乡音很亲切 在坪山街道行政服务大厅 目前已推出了多种语言窗口 比方说前面说到的客家话窗口
还有...... 普通话窗口、潮州话窗口、广府话（粤语）窗口、英语窗口等
来办事的群众可以根据自身实际 选择相应语种窗口 这种设置让办事更便民、更高效 群众纷纷点赞 看一个例子 大家就明白了 有一次，坪山街道行政服务大厅来了一位年近七十的大爷，咨询台的工作人员立即迎上去问大爷有什么需要帮助。大爷说话带着潮汕家乡口音，难以 用普通话表达需求。 工作人员立刻把大爷引导到潮州话窗口，窗口办事人员利用家乡话熟练地与大爷沟通，很快就告知老人他所需要办理事项的程序。老人家很感动，一个劲地握着工作人员的手，用家乡话说：谢谢！谢谢！你们这里的服务太细心周到了。 群众的需要 就是我们努力的方向 为群众服务 就要知道群众到底需要什么 坪山街道行政服务大厅还设立了“意见箱”和“善美本”，让前来办事的群众和企业代表为大厅的服务提出意见和建议，并发现服务全方位的“美”与“丑”。 对此，前来办事的群众有话说：
此外，坪山街道行政服务大厅 根据群众的需要不断持续升级 进一步优化了服务环境； 创新“首善街道”的服务品牌 让企业和政府能互动与联通 营造和谐的“政企”氛围 为了更好地服务群众 打造“最具文化底蕴和最有温度的大厅” 坪山街道行政服务大厅还做了这些 ↓↓↓ 开通“绿色通道”和“商务服务”等便民办事窗口，设置了“母婴室”“爱心书吧”“无障碍设施”等人性化的便民利企设施，还有一个落地LED显示屏不间断的播放街道各部门最新的行政动态，以后也将联手企业，播放企业的特色与文化。 此外，大厅还将组织各有关部门对照行政许可、事项清单，根据事项设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、注意事项等要素，编制一本“便民利企”的办事指南小册子，以更好落实一次性告知制度。
爱心书吧让市民办事、读书两不误
党建书吧让群众稍作休息
母婴室为宝妈提供方便 以为就这么多了吗？ 为了满足群众更多的服务需求 秉承贴心、暖心、匠心“三个心服务” 今年，坪山街道行政服务大厅将打造 行政服务五大“服务品牌” 首先是推行“延时服务”，从办事群众的实际需求出发，推出了延时服务，直至业务办理完毕。 第二是“预约服务”，企业或群众可以通过电话、书面、现场等方式提出预约申请，预约服务群众的时间是正常工作日，若有特殊情况的也可以预约工作之外的休息时间，方便了企业和群众。 第三是“上门服务”，对于老龄人或残疾人等特殊群众需要办理居家养老、独生子女父母奖励金等事项；或者失业人员较多的企业需要办理失业证等等，工作人员提供了上门服务。 第四是“贴心服务”，对于不会使用电脑的群众，大厅设有“爱心”大使，现场指导协助；设立了“导航”大使，让群众第一时间知道办事所需资料和流程；设置了“便民台”，台上有老花镜、计算器、日历、手机充电线等一系列的便民设施，方便了办事群众。 第五是“微笑服务”，大厅工作人员以微笑服务面对来办事的群众，做到来有应声，问有答声，走有送声。让群众有宾至如归的感觉。 行政服务大厅的便民服务 让不少市民自发送锦旗表示感谢
坪山街道行政服务大厅 按照省市区实行“一门式、一网式” 政府服务模式改革 自2017年9月份整合以来 在服务群众方面已取得这些“成绩” 据统计，大厅每天接待受理咨询50余人次，高峰期每天接待受理咨询400人余次，2017年办理各项业务2689项，2018年1月份至9月份，已办理各项业务6968项。 随着广东“数字政府”的改革建设 政务服务“一网通办”的推进 加上深圳的“东进战略” 坪山有了飞跃发展 也始终用“以人为本”的态度服务群众 未来，坪山还将新增哪些群众服务内容？ 欢迎向服务窗口工作人员提建议~ |
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